Bespreken. U bespreekt de zorg met de vaste contactpersoon of trajectverantwoordelijke. Vaak kan een misverstand of onduidelijkheid snel worden opgehelderd.
Klachtenroute
Als iets niet goed voelt, moet dat gezegd kunnen worden.
Een vraag, zorg of klacht is een signaal om begeleiding, afstemming of samenwerking te verbeteren.
Laatst bijgewerkt: 5 juli 2026.
We nemen zorgen serieus en houden de route klein, duidelijk en menselijk. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Een inhoudelijke reactie volgt binnen 10 werkdagen, tenzij meer tijd nodig is; dan lichten we dat toe.
Hoe wordt een zorg opgepakt?
Ordenen. We bekijken wat er is gebeurd, welke afspraken golden en welke aanpassing nodig is: inhoud, planning, communicatie, koppeling of terugkoppeling.
Tweede aanspreekpunt. Gaat de klacht over de vaste contactpersoon, dan wordt een tweede aanspreekpunt betrokken. Zo blijft de route zorgvuldig en veilig.
Veelgestelde vragen
We bevestigen ontvangst binnen 2 werkdagen. De inhoudelijke reactie volgt binnen 10 werkdagen, tenzij de situatie aantoonbaar meer tijd vraagt.
Dat kan een verduidelijking, aanpassing van doelen, andere terugkoppeling, gewijzigde planning, andere begeleider of evaluatiemoment zijn.